Perguntas frequentes

A PontesTur é uma agência de viagens corporativas (TMC — Travel Management Company) sediada em Recife/PE, com filial em Fortaleza/CE. Pertence ao Grupo Pontes, conglomerado de turismo, hotelaria e eventos atuante desde 1960. Atende mais de 600 clientes corporativos ativos em 19 estados e no Distrito Federal, combinando consultoria humana, tecnologia e governança.

A PontesTur foi fundada em 1986 e tem 40 anos de operação ininterrupta em viagens corporativas. O Grupo Pontes, ao qual pertence, completa mais de 65 anos de atuação no setor de turismo desde 1960. Essa longevidade se traduz em acordos consolidados com companhias aéreas, hotéis e fornecedores, além de processos maduros de atendimento e governança.

A sede da PontesTur fica em Recife/PE (Boa Viagem) e a filial em Fortaleza/CE. A operação, no entanto, cobre 19 estados e o Distrito Federal por meio de consultores remotos, BTCs in-company e uma equipe de mais de 200 colaboradores. Para clientes multinacionais, a cobertura global é garantida pela rede ATPI (Advanced Travel Partner International).

A PontesTur é associada à ABRACORP (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas), à ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens) e credenciada pela IATA (International Air Transport Association). A credencial IATA permite emissão direta de bilhetes aéreos nacionais e internacionais. A empresa também é signatária do Pacto Global da ONU e integrante de comitês setoriais de ESG.

Uma TMC é uma agência especializada em viagens corporativas que combina tecnologia, atendimento humano e governança para empresas. Diferente da agência de lazer, opera com SLAs contratuais, relatórios gerenciais, política de viagens automatizada e integração com sistemas internos do cliente (ERP, T&E, cartão corporativo). A PontesTur é uma TMC com 40 anos de mercado e operação certificada ESG.

Empresas com mais de 50 viagens corporativas por ano já têm ROI positivo ao contratar uma TMC, considerando economia tarifária e redução do tempo gasto pelos colaboradores. Abaixo desse volume, o modelo de fee por transação ainda viabiliza a contratação sem custo fixo elevado. A PontesTur atende desde startups com viagens esporádicas até grandes corporações com mais de 10 mil bilhetes anuais.

O custo é estruturado em três modelos possíveis: fee mensal fixo, fee por transação (entre R$15 e R$80 por emissão) ou modelo híbrido com mensalidade reduzida mais transacional. O valor exato depende do volume de viagens, complexidade dos roteiros, nível de integração com ERP e exigências de duty of care. Toda proposta é apresentada em contrato transparente, sem custos ocultos.

A PontesTur opera plantão humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, com consultores treinados em emergências, remarcações e disrupções de voo. O contato pode ser feito por telefone, e-mail, WhatsApp corporativo ou pelo OBT integrado. O SLA padrão garante resposta em até 30 minutos no horário comercial e até 2 horas no plantão noturno e de finais de semana.

Sim. Como agência credenciada IATA e operadora no BSP Brasil, a PontesTur emite bilhetes em todas as companhias aéreas regulares, nacionais e internacionais. Isso inclui LATAM, Azul, GOL, TAP, Air France, Lufthansa, United, American, Emirates e outras dezenas de cias. Também opera canais NDC para acessar tarifas exclusivas e ancillaries (bagagem, assento, lounge) diretamente das companhias.

A redução de custos vem de quatro frentes mensuráveis: (1) tarifas corporativas negociadas com cias aéreas, hotéis e locadoras, com descontos de 5 a 25% sobre tarifa pública; (2) política de viagens automatizada que evita compras fora do padrão; (3) recuperação de créditos de bilhetes não utilizados; (4) consolidação de programas de fidelidade corporativos. A economia típica é de 8 a 15% sobre o volume anual em compras.

A Paula IA é a assistente de viagem com inteligência artificial da PontesTur. Ela cria roteiros personalizados considerando perfil do viajante, preferências, orçamento, tempo disponível e sazonalidade do destino. Atua como primeira camada de planejamento, com refinamento posterior por consultores humanos da PontesTur. O acesso é gratuito e disponível no site.

Sim. A PontesTur disponibiliza Online Booking Tools (OBTs) configurados conforme a política de viagens do cliente, com regras de aprovação, limites por cargo e centros de custo embutidos. O colaborador pesquisa, escolhe e reserva dentro do padrão da empresa, e o gestor aprova em um clique. Trabalhamos com Argo, Lemontech e plataformas próprias customizadas conforme o porte do cliente.

O dashboard é uma ferramenta de business intelligence que consolida todas as compras de viagens em tempo real: aéreo, hotelaria, locação, transfers e taxas. Permite filtrar por centro de custo, projeto, viajante, destino, classe e fornecedor, com exportação para CSV, Excel e BI corporativo. Os indicadores típicos incluem custo médio por viagem, antecedência de compra, adesão à política e taxa de uso do OBT.

Sim. A PontesTur tem integração nativa com SAP Concur, Oracle, TOTVS e os principais ERPs do mercado, além de APIs REST para sistemas proprietários. A integração cobre emissão de nota fiscal eletrônica, conciliação com cartão corporativo, atribuição de centro de custo e projeto faturado a cliente. Projetos de TI específicos são escopados sem custo na fase de onboarding.

Sim. A PontesTur opera o segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) com equipe dedicada, atendendo desde reuniões internas até congressos com mais de mil participantes. O escopo inclui hotelaria em bloco, traslados coordenados, RSVP, credenciamento, secretariado e operação on-site. O Grupo Pontes ainda dispõe dos hotéis Mar Hotel Conventions, Atlante Plaza e Summerville All-Inclusive Resort para eventos em Recife.

A PontesTur é a única parceira oficial TAP Air Portugal certificada em Pernambuco. O programa TAP Partner dá acesso a tarifas exclusivas, benefícios de bagagem, prioridade de check-in, salas VIP e suporte direto com a companhia para emissões, remarcações e gestão de pontos Miles&Go corporativos. É especialmente relevante para clientes com volume regular de viagens à Europa.

Sim. A PontesTur tem uma divisão dedicada a viagens de lazer, atendendo tanto clientes corporativos como benefício a colaboradores quanto consumidores finais via Paula IA. O escopo cobre pacotes nacionais e internacionais, lua de mel, cruzeiros, parques temáticos e roteiros personalizados. A operação utiliza as mesmas credenciais IATA e a rede de fornecedores da operação corporativa.

Sim. A PontesTur opera programas de intercâmbio para estudantes e profissionais, com foco em cursos de idioma, high school, graduação e pós no exterior. A operação inclui matrícula na instituição de ensino, visto, hospedagem (host family ou residência), seguro saúde, passagem aérea e assistência pré e pós-embarque. Os principais destinos são Canadá, Irlanda, Reino Unido, Austrália, Estados Unidos e Malta.

A ABNT PR 2030 é a norma brasileira de avaliação ESG (Environmental, Social and Governance), homologada em 2024. A PontesTur foi certificada no nível Gold pela GCS Certificadora, com auditoria independente sobre práticas ambientais, sociais e de governança corporativa. Está entre as primeiras agências de viagens corporativas do Brasil a obter o nível Gold dessa certificação.

O duty of care é tratado em três camadas: (1) monitoramento em tempo real do itinerário com alertas automáticos de zonas de risco, greves e desastres naturais; (2) plantão 24/7 com protocolo de localização e suporte ao viajante em emergências; (3) seguros corporativos e parceria com plataformas de gestão de risco internacional. Em caso de crise no destino, o viajante é localizado e assistido em até duas horas.

A PontesTur opera em conformidade total com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encarregado de dados (DPO) designado, mapeamento completo de fluxos de dados pessoais e contratos de tratamento com todos os fornecedores. Os dados de viajantes são utilizados estritamente para a finalidade contratada, armazenados em ambientes seguros e descartados após o prazo legal. O cliente recebe relatório anual de compliance LGPD.

Sim. Todo serviço prestado pela PontesTur é formalizado em contrato de prestação de serviços com cláusulas de SLA, confidencialidade, LGPD e responsabilidades. A emissão de nota fiscal eletrônica é automática a cada transação, com integração ao ERP do cliente e atribuição correta de centro de custo, projeto e código de impostos. O CNPJ da empresa é 11.843.042/0001-00, com sede fiscal em Recife/PE.