Política de Privacidade

1. Considerações iniciais

Esta Política de Privacidade explica como a PontesTur Agência de Viagem LTDA (CNPJ 11.843.042/0001-00), parte do Grupo Pontes Hotéis & Resorts, trata os dados pessoais de clientes, parceiros e usuários em geral, de forma transparente e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018).

As empresas representadas incluem: Mar Hotel, Atlante Plaza, Summerville All Inclusive Resort e PontesTur Agência de Viagem.

2. Termos e definições

Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (Art. 5º, I da LGPD).

Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre convicção religiosa, opinião política, dados genéticos ou biométricos, origem racial ou étnica, filiação sindical, saúde ou vida sexual.

Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados para uma finalidade determinada.

Controlador: Pessoa natural ou jurídica que toma as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: Pessoa que executa o tratamento de dados em nome do controlador.

ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, responsável pela fiscalização da LGPD.

3. Dados coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados cadastrais: nome, sobrenome, gênero, telefone, e-mail, data de nascimento, nacionalidade
• Dados de navegação: endereço IP, navegador, páginas acessadas, cookies
• Dados de formulários: empresa, mensagem, área de interesse, currículo (trabalhe conosco)
• Dados financeiros: informações de pagamento quando aplicável (tipo de cartão, validade)
• Dados de acompanhantes: nome, data de nascimento, grau de parentesco (quando aplicável a viagens)

4. Finalidades do tratamento

• Atendimento de solicitações: responder orçamentos, reservas e dúvidas
• Gestão de viagens: emissão de passagens, reservas de hospedagem, locação de veículos e serviços relacionados
• Processamento de pagamentos: cobrança, faturamento e administração financeira
• Comunicação: envio de informações sobre serviços, promoções e conteúdos (quando autorizado)
• Melhoria de serviços: pesquisas de satisfação, análise de preferências e personalização do atendimento
• Proteção contra fraudes: análise de transações financeiras para minimizar riscos
• Recrutamento: avaliação de candidaturas recebidas pelo formulário Trabalhe Conosco

5. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Fornecedores de serviços: companhias aéreas, hotéis, locadoras, seguradoras e demais prestadores necessários para a execução dos serviços contratados
• Empresas do Grupo Pontes: Mar Hotel, Atlante Plaza e Summerville Resort, para sincronização de sistemas e melhoria do atendimento
• Parceiros tecnológicos: prestadores de TI, plataformas de CRM e ferramentas de análise
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou necessário para proteção de interesses legítimos

Não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados pessoais com terceiros para fins não relacionados aos serviços prestados.

6. Armazenamento e retenção

Seus dados pessoais são armazenados de forma segura pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas, respeitando os prazos estabelecidos pela LGPD. Após o término do tratamento, os dados podem ser mantidos para fins de auditoria e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Apesar dos esforços, a navegação na internet envolve riscos inerentes. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os titulares e a ANPD conforme a legislação aplicável.

8. Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@pontestur.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para adequação a novos padrões e exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

11. Aceitação

A navegação neste site e a contratação de nossos serviços constituem aceitação desta Política de Privacidade e concordância com o tratamento de dados pessoais pelo Grupo Pontes Hotéis & Resorts e PontesTur Agência de Viagem LTDA.