Glossário de viagens corporativas: 40+ termos explicados

Rede global de agências de viagens corporativas independentes que atuam de forma integrada para atender clientes multinacionais. Permite que TMCs regionais ofereçam cobertura mundial sem perder o atendimento local personalizado.

Ex.: uma empresa brasileira com filial em Lisboa pode contar com a mesma política e padrão de atendimento em ambos os países.

Sistema da IATA que centraliza a emissão, faturamento e pagamento entre agências de viagens e companhias aéreas. Reduz risco financeiro e padroniza o fluxo de bilhetes aéreos em mais de 180 países.

Ex.: a PontesTur, como agência IATA, opera no BSP Brasil para emissão de bilhetes nacionais e internacionais.

Junção das palavras "business" e "leisure", refere-se a viagens corporativas estendidas para incluir dias de lazer, normalmente em fins de semana. Tornou-se prática comum após a pandemia e exige regras claras na política de viagens.

Ex.: o executivo viaja para um congresso em Lisboa de quarta a sexta e permanece no sábado e domingo às próprias expensas.

Central de atendimento dedicada a viagens corporativas, normalmente operada pela TMC dentro da empresa cliente ou de forma remota. Concentra reservas, emissões, alterações e suporte 24/7 em um ponto único de contato.

Ex.: empresas com alto volume de viagens contratam um BTC in-company para atendimento exclusivo.

Software corporativo de reservas que integra políticas de viagem, aprovadores, tarifas negociadas e relatórios em uma única plataforma. Diferente do OBT genérico, é configurado por cliente.

Ex.: Concur, Argo e Lemontech são CBTs populares no mercado brasileiro.

Operadora local especializada em receptivo, eventos e logística no destino. Oferece conhecimento da região, fornecedores credenciados e atendimento em idioma local, sendo essencial para MICE e incentive travel.

Ex.: para um congresso em Buenos Aires, a TMC contrata uma DMC argentina para traslados, jantares e tours.

Dever legal e ético da empresa de zelar pela segurança, saúde e bem-estar do colaborador em viagem a trabalho. Inclui monitoramento de riscos, seguro adequado, comunicação 24/7 e plano de resposta a emergências.

Ex.: em caso de greve aérea ou instabilidade política no destino, a empresa precisa localizar e dar suporte ao viajante imediatamente.

Bilhete aéreo emitido em formato digital, armazenado nos sistemas da companhia aérea e identificado por um localizador. Substituiu o bilhete físico em papel desde 2008 por exigência da IATA.

Ex.: o passageiro embarca apresentando documento de identidade e o e-ticket recebido por e-mail.

Autorização eletrônica de viagem exigida pela União Europeia para cidadãos de países isentos de visto Schengen, incluindo o Brasil. É vinculada ao passaporte, válida por três anos e custa cerca de 7 euros.

Ex.: a partir da entrada em vigor, brasileiros precisarão solicitar o ETIAS antes de viajar à Europa.

Viajante que monta o próprio roteiro, viaja sem pacote fechado e busca flexibilidade de itinerário. No corporativo, designa também o passageiro recorrente com perfil definido no sistema da agência.

Ex.: executivos com mais de 20 viagens anuais costumam ter perfil FIT cadastrado no PNR.

Sistema global de distribuição que conecta agências de viagens a inventários de companhias aéreas, hotéis, locadoras e cruzeiros em tempo real. Os três principais são Amadeus, Sabre e Travelport (Galileo/Apollo).

Ex.: ao pesquisar tarifas em uma TMC, o consultor consulta simultaneamente dezenas de cias aéreas via GDS.

Conjunto de práticas, ferramentas e políticas para identificar, monitorar e mitigar riscos durante a viagem corporativa. Engloba desde alertas climáticos e geopolíticos até suporte médico no destino.

Ex.: empresas com viajantes em zonas de risco contratam plataformas como International SOS ou Riskline.

Associação internacional que reúne mais de 320 companhias aéreas, responsável por 83% do tráfego aéreo mundial. Regula códigos de aeroportos, padrões de bagagem, BSP e credencia agências para emissão de bilhetes.

Ex.: a PontesTur possui credencial IATA, o que permite emissão direta de bilhetes aéreos internacionais.

Viagem oferecida pela empresa como recompensa a colaboradores, parceiros ou clientes que atingem metas. Combina lazer, networking e reconhecimento, sendo um dos quatro pilares do MICE.

Ex.: a equipe comercial que bate a meta anual ganha uma viagem premiada para Punta Cana, com programação exclusiva.

Indicadores-chave usados para mensurar a performance do programa de viagens corporativas. Os mais comuns incluem custo médio por viagem, antecedência de compra, adesão à política e taxa de uso do OBT.

Ex.: aumentar a antecedência média de compra de 7 para 21 dias pode reduzir o custo aéreo em até 30%.

Companhia aérea de baixo custo que opera com modelo enxuto, cobrando à parte bagagem, marcação de assento e refeições. Permite tarifas base mais baixas, mas exige análise cuidadosa de extras na compra corporativa.

Ex.: Ryanair, EasyJet e Wizz Air são LCCs europeias frequentemente usadas em viagens executivas com orçamento restrito.

Sigla que agrupa os quatro segmentos do turismo de negócios: reuniões, incentivos, congressos e exposições. Movimenta bilhões globalmente e exige operação especializada em logística, hotelaria e fornecedores.

Ex.: a PontesTur opera eventos MICE para clientes corporativos, desde reuniões internas até congressos com mais de mil participantes.

Padrão XML criado pela IATA para modernizar a distribuição de produtos aéreos, permitindo que cias aéreas ofereçam tarifas e ancillaries (bagagem, assento, lounge) diretamente às agências, fora do GDS tradicional.

Ex.: TAP, LATAM e Lufthansa já operam com canais NDC, exigindo que TMCs adaptem seus sistemas.

Situação em que o passageiro não comparece ao voo, hospedagem ou serviço reservado sem cancelamento prévio. Gera cobrança integral, perda do bilhete e, em alguns casos, cancelamento automático dos trechos seguintes.

Ex.: deixar de embarcar no trecho de ida pode cancelar automaticamente o trecho de volta do mesmo PNR.

Ferramenta online de reservas usada pelo próprio colaborador, com regras de política embutidas e fluxo de aprovação automatizado. Reduz o custo transacional e dá autonomia ao viajante respeitando a governança.

Ex.: o colaborador acessa o OBT, escolhe um voo dentro da política, e o gestor aprova ou recusa em um clique.

Modelo de reserva descentralizado em que o colaborador compra diretamente onde quiser (site da cia aérea, OTA, app) e a empresa captura os dados via integração de cartões e e-mails. Aumenta a satisfação, mas dificulta o controle.

Ex.: startups e empresas de tecnologia costumam adotar open booking pela flexibilidade, com Trip Actions ou Navan.

Registro único do passageiro no sistema do GDS ou da cia aérea, contendo nome, itinerário, contatos, formas de pagamento e observações. Identificado por um localizador alfanumérico de seis caracteres.

Ex.: ao precisar reemitir um bilhete, basta informar o PNR para que o agente recupere todos os dados.

Documento que define regras, limites e processos para viagens a trabalho: classes permitidas, antecedência mínima, hotéis aprovados, diárias, reembolso e fluxo de aprovação. É a base da governança de gastos com viagens.

Ex.: a política pode restringir voos em classe executiva apenas a trajetos acima de 8 horas e cargos específicos.

Documento formal usado pela empresa para solicitar propostas de fornecedores, comum em concorrências de TMCs, hotéis e cias aéreas. Define escopo, volume, indicadores e critérios de avaliação.

Ex.: ao trocar de TMC, a empresa publica um RFP com volumes anuais e exige propostas técnicas e comerciais.

Retorno sobre o investimento em viagens corporativas, mensurado pelo resultado gerado (negócios fechados, contratos, networking) versus o custo total. Inclui despesas diretas, tempo do colaborador e produtividade.

Ex.: uma viagem de 5 mil reais que gera um contrato de 200 mil reais tem ROI de 40x.

Prática em que o próprio colaborador realiza a reserva da viagem, geralmente via OBT corporativo. Pode coexistir com o atendimento humano da TMC para casos complexos como multitrechos, grupos ou emergências.

Ex.: viagens domésticas simples são feitas via self-booking, enquanto internacionais passam pelo consultor.

Acordo de nível de serviço que define metas mensuráveis entre a TMC e a empresa cliente: tempo de resposta, disponibilidade do atendimento 24/7, prazo de emissão e índice de satisfação. Inclui penalidades e bonificações.

Ex.: SLA típico exige resposta em até 30 minutos no horário comercial e 2 horas fora dele.

Sigla que agrupa o orçamento e a gestão integrada de despesas com viagens e reembolsos. Cobre desde a compra do bilhete até a prestação de contas com notas fiscais, cartões corporativos e auditoria.

Ex.: plataformas como SAP Concur e Lemontech unificam reservas e relatórios de despesas em um único fluxo T&E.

Tarifa negociada com cia aérea, hotel ou locadora, com desconto e benefícios exclusivos para a empresa. Pode ser acessada via código de acordo (Tour Code) e está vinculada a volumes mínimos contratuais.

Ex.: empresas com volume aéreo acima de 1 milhão de reais anuais costumam obter de 5% a 15% de desconto em rotas frequentes.

Agência especializada em viagens corporativas que combina tecnologia, atendimento humano e governança para empresas. Diferente da agência de lazer, opera com SLAs, relatórios gerenciais e integração com sistemas internos do cliente.

Ex.: a PontesTur é uma TMC com 40+ anos de mercado, 600 clientes ativos e operação em 19 estados.

Serviço de traslado entre aeroporto e hotel (transfer in) e do hotel ao aeroporto (transfer out). Pode ser regular (compartilhado), privativo ou executivo, e é parte essencial da logística receptiva.

Ex.: para um evento corporativo, a DMC organiza transfer in privativo para cada executivo que chega.

Promoção do passageiro a uma classe superior, no avião (executiva, primeira), no hotel (suíte) ou no carro. Pode ser cortesia operacional, status frequente flyer ou compra com pontos/dinheiro.

Ex.: passageiros Smiles Diamante recebem upgrade automático em voos da LATAM quando há disponibilidade.

Visto único que permite circulação livre em 29 países europeus do espaço Schengen. Brasileiros são isentos para turismo e negócios até 90 dias em qualquer período de 180 dias, mas precisarão do ETIAS a partir de 2026.

Ex.: para uma reunião em Paris seguida de feira em Berlim, o brasileiro entra com o passaporte e (em breve) o ETIAS.

Profissional ou serviço que atua como gestor de viagens remoto da empresa, normalmente fornecido pela TMC. Substitui o travel manager interno em empresas de pequeno e médio porte, gerindo política, fornecedores e relatórios.

Ex.: empresas com até 200 colaboradores costumam terceirizar a gestão de viagens via VTM da própria TMC.

Solução de viagens (plataforma, app ou OBT) revendida sob a marca da empresa cliente, sem expor o fornecedor original. Comum em programas de fidelidade, benefícios corporativos e marketplaces internos.

Ex.: a empresa lança um portal "Viagens da Companhia X" que, por trás, é operado por uma TMC com sua tecnologia.